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杀熟罗生门:美团会员回应“道歉诚恳声明敷衍”

编辑:健身房会员系统 时间:2020-12-19
导读:最近两天,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章,把大数据杀熟的问题,再次推上风口浪尖。 美团会员飘逸神父在其公众号中透露,12月5日,他花费15元,购买了5个5元无门槛的会员红包,以此测算,未来一个月,他在美团点外卖,总体可以节约10元。 12月9日1

  最近两天,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章,把大数据杀熟的问题,再次推上风口浪尖。

  美团会员“飘逸神父”在其公众号中透露,12月5日,他花费15元,购买了5个5元无门槛的会员红包,以此测算,未来一个月,他在美团点外卖,总体可以节约10元。

  12月9日12点30左右,他打开美团外卖后,发现一家原本配送费从未超过3元的饭店,配送费居然变成了6元。

  最初,他以为是送餐高峰期,配送费暴涨,耐心等待40分钟后,配送费依然为6元。

  疑惑不解的他,顺手打开了另外一个手机,该手机的美团账号并没有购买会员红包,吃惊地发现,这个账号的配送为2元。

  不解之下,他向客服投诉,之后,发现美团会员账号的该店配送费降低到了4元,但仍然高于非会员的两元。

  到了12月11日,他再次比对了一下,发现上述店铺美团会员的配送费依然要高出2元。

  文章刷屏之后,12月16日晚上,漂移神父接到了美团方面的电话,希望上门实地排查配送费差额问题。

  到了17日下午,包括事业部负责人、技术人员、客服的六七个美团工作人员,来到漂移神父住所,前后测试、交流了二十分钟左右。

  “他们亲自登门道歉,然后态度也很诚恳,态度还是值得点赞的”,12月17日晚,漂移神父告诉《财经故事荟》,但他对于此后的美团方面的公开声明,却不认可,“有点敷衍”。

  美团在声明中透露,在知晓该问题后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,二是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

  针对定位缓存的问题,美团外卖透露正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

  在声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

  但飘逸神父认为,这份声明没有解答他的疑问,作为一位从业已久的“互联网老兵”,他告诉《财经故事荟》,定位缓存仅能勉强解释12月9日的配送费差异,12月9日中午,他先在距家1.3公里之外的健身房打开了手机开通会员账号的美团APP,大概十分钟后,回到住所点餐。

  因此,在和美团人员现场交流时,他觉得12月9日的4元配送费差额,也许可能由位置缓存导致,“还算能解释通”。

  但是两天后的12月11日,依然存在的配送费差额,再归结于“位置缓存”,他觉得“很难解释得通”。

  双方面对面交流时,他当场向美团工作人员提出了疑问,但后者态度明确地告知,绝对不会针对会员进行大数据杀熟。

  “其实大数据杀熟是个老话题”,神父漂移最后声称,“可能很多互联网大厂都偷偷摸摸这样。我不是针对美团,我是希望通过这件事情,大厂或者监管部门能够有效整改,或者是给公众一个交代,这才是我想要的结果。”

  对此,《财经故事荟》询问了第三方技术专家,对方声称,目前很难明确判断,到底12月11日的配送费差额,是不是由位置偏移导致。

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